Máxima Performance

EM ATENDIMENTO AO CLIENTE
Esta palestra é uma das mais requisitadas ao palestrante Marcelo Ortega, já que vivemos tempos de valorização das pessoas e de alta competitividade. O que vai diferenciar um produto/ serviço de outro é o alvo principal desta palestra: atendimento de alta performance. Trata-se de uma palestra com exemplos de grandes empresas mundiais que venceram por relacionamento e capacidade de encantar clientes. Técnicas de vendas, comunicação e envolvimento para colher o cliente e só assim o tornar fã de sua empresa; o verdadeiro cliente fiel:

Parte 1

• O mercado de vendas varejo do século XXI.
• Tendências do consumidor do futuro, o mercado em que vivemos;
• A importância vital do atendimento para o negócio da empresa;
• Missão da empresa tem foco no cliente, por que e qual o papel do líder?
• Quais os desafios para manter uma equipe preparada, engajada e mais consciente?
• Como sensibilizar equipes para melhoria contínua, em atendimento e em vendas?
• As 05 chaves para a excelente experiência de compra: Sintonia, Atenção, Interesse, Comunicação e Atitude Positiva.

Parte 2

• Como multiplicar conhecimentos e treinar sua equipe de loja? O que devemos conhecer do cliente (em especial o DNA de compra).
• Como criar um ambiente sensacional para o cliente permanecer em nossa loja?
• Atitudes e Habilidades para o Sucesso em Vendas.
• O relacionamento duradouro: segredos de relações humanas.
• Entusiasmo o tempo todo, segredo dos campeões em vendas.
• A Experiência do cliente: nosso diferencial de Sucesso em Vendas.

• Sucesso em Vendas
• Inteligência em Vendas
• Sucesso e Inteligência em Vendas
• Como ganhar dinheiro em
  tempos difíceis
• Comunicação na Negociação
• Liderança Inteligente em Vendas
• Motivação para Ser um Campeão
• Vendas Por Telefone
• Vender e Negociar no Varejo
• Máxima Performance
• Aprendendo e Empreendendo: como agem as pessoas de

• Sucesso em Vendas
• Inteligência em Vendas
• Liderança Inteligente em Vendas
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