Vendedor, Consultor e Palestrante de Vendas

Fidelização X Concorrência

Especialista em vendas afirma que fidelização de clientes é fundamental na guerra contra a concorrência

São Paulo, 29 de Janeiro de 2009 – “É possível driblar a concorrência e investir em tempos de crise. As crises vêm e vão e só as superam aqueles que olharem as possibilidades que elas trazem”, relata Marcelo Ortega, um dos mais requisitados conferencistas do Brasil. Palestrante internacional, está entre os cinco melhores avaliados pelo público, ministrando Seminários sobre Vendas, Negociação, Motivação, Comunicação Eficaz e Liderança Inteligente em Vendas.

Para Marcelo, o comodismo em geral nas vendas se dá pelo movimento que a empresa acumula nos melhores momentos. “Quando o volume de vendas é bom, desaprendemos o que fazíamos quando não se tinha nenhum cliente”, declara.

O cliente é o bem mais valioso de uma empresa ou negócio, portanto precisa ser alvo de trabalho diário. A venda adicional é uma forte estratégia a ser incorporada no processo de vendas de qualquer empresa. “Quando o cliente pedir um sanduíche, ofereça batata e refrigerante. Depois ofereça sobremesa. Nas grandes franquias de fast food, essa prática é automática e pode apostar que muita gente diz não para a sobremesa, nem por isso eles param de oferecer”, aconselha.

Ortega profere que para driblar a concorrência é preciso ter comprometimento com o próprio negócio, atendimento, envolvimento, relacionamento, capacidade de ouvir e solucionar problemas. Essas são fatores cruciais entre perder ou ganhar um cliente para sempre. “Estamos na era do MMM – Mais, Melhor e por Menos. Todos querem ganhar mais, ter o melhor atendimento e em menos tempo, com menos gastos”, ressalta.

O empresário vendedor deve sempre prover processos de busca e de fidelização de clientes, ter estratégias para mantê-los e sempre promover oportunidades novas, seja para os clientes ativos, inativos e aqueles para prospectar. De acordo com o palestrante, mesmo na crise a empresa precisa continuar lucrando e isso depende do preparo e iniciativa dos empresários e seus vendedores.

Sobre Marcelo Ortega
Marcelo Ortega é um dos mais requisitados conferencistas do Brasil. Palestrante internacional está entre os cinco mais bem avaliados pelo público, com mais de 98% de aprovação em eventos como Congresso Nacional de Vendas e Fórum Expo Venda Mais pelo segundo ano consecutivo. Tem atuação no Brasil e também em Portugal e Espanha através de representante oficial "iZi Palestras-Speakers Bureau" na Europa. É vendedor nato, empresário e treinador focado em melhorar resultados de vendas e produtividade de equipes comerciais.

Especializado em Vendas e Marketing, passou por todas as etapas como profissional da área: vendedor, supervisor, gerente, treinador e diretor de vendas de importantes empresas nacionais e multinacionais, liderando equipes comerciais por 16 anos.

Assistido por mais de 50 mil pessoas nos últimos seis anos, fez centenas de palestras de Vendas, Negociação, Motivação, Comunicação Eficaz e Liderança Inteligente em Vendas. Treinou milhares de pessoas em empresas como Petrobrás, Citroen, Pullman, Pfizer, Amil, Kidde, Âncora, Tour House, Acav - Volkswagen, Drogasil, Daimler Chrysler, Rio Branco Papéis, Atento, Venbrás, Honda, Nossa Caixa, Unidas e Wyeth. Com 18 anos de experiência em treinamento de equipes, tanto no Brasil quanto no exterior, Ortega sustenta seu trabalho sobre o que denomina de "os sete fundamentos das vendas". São eles: aquecimento, afinidade, interesse do cliente, solução, desejo de compra, comprometimento e pós-venda.

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