Preciso de uma dica para melhorar a produtividade diária dos vendedores, pois preciso pela manhã imprimir um relatório de ligações, porém não tenho esse sistema e não tenho previsão de tê-lo na empresa. Pode me indicar uma ferramenta de fácil instalação?

Existem aplicativos de gestão de equipes comerciais muito profissionais e o que recomendo é o ENGEVENDAS (www.engecompany.com.br) que utilizo também em minha empresa. Não é um CRM como os que analisei, e que são difícies de serem implementados e implantados.

Gostaria de saber o que você acha da ferramenta chamada funil de vendas, muito utilizada pelos americanos? Você poderia destrinchar este tema?

O PIPELINE (funil de vendas) é realmente uma poderosa ferramenta de análise para nós vendendores. Tanto que, aqui no site, no ítem Ferramentas, está logo em primeiro lugar, e aliada a outras (PIPELINE/Forecasting, Milestones, Mapa de Oportunidades), faz com que tenhamos uma visão global dos negócios da empresa, para a definição de estratégias, além de podermos usar o histórico, nelas embutido, na definição de metas futuras. Neste ítem do meu site, você encontrará tudo bem destrinchado, além de poder ler também mais sobre isso em meu livro Inteligência em Vendas. Faça um estudo detalhado do PIPELINE e adapte-o para o uso em sua empresa. Ele não é um objeto fechado, podendo ser moldado aos seus interesses e negócios.

Como manter a motivação de uma equipe diante das pressões de um mercado vulnerável?

Para evitar a vulnerabilidade do mercado, a equipe deve estar disposta a fidelizar-se ao cliente. Explico: O cliente não é fiel ao vendedor, mas sim, o vendedor é que deve ser fiel ao cliente. E isso, deve ser feito encantando-o, mantendo um contato constante, nem sempre para falar sobre a venda, ou a possibilidade de novos pedidos, mas para dar conselhos, indicar novidades pra empresa, falar sobre coisas corriqueiras, mantendo o contato permanente, sem dar brechas para a concorrência, sem deixar que o mercado seja vulnerável para si.

Sou corretora de planos de saúde e estou tendo a seguinte dificuldade: consigo apresentar uma proposta ao RH ou ADM da empresa, mas apresentação da proposta a diretoria tem ficado por conta deles(nem sempre consigo chegar a diretoria) e o que acontece é que a resposta que recebo em 95% das vezes é “Vamos deixar mais pra frente Pamella”. Confesso que acho que minha proposta (PDF) poderia melhorar mas sei que isso não é tudo. Você poderia me indicar algum artigo ou livro?

Alguns pontos devem ser analisados em sua questão. Você tem conhecimento de que a sua proposta é a melhor que o mercado oferece? Antes, no momento do primeiro contato, você conseguiu despertar o interesse do seu prospect em sua proposta, ou apenas recebeu aquela famosa frase "...envie-me a sua proposta que vou repassar para a diretoria para análise" ? Uma das regras para uma boa venda, é conseguir falar com quem decide. Se isso for impossível, você deverá criar tanto interesse e tanto encantamento em seu interlocutor, que ele será a sua voz com a diretoria, seu defensor, seu vendedor. Portanto, além de analisar melhor sua proposta, para ver onde ela deve ser melhorada ou, profissionalizada, verifique se a sua abordagem inicial está sendo devidamente focada nos benefícios e vantagens que seu produto ou serviço irá proporcionar à empresa prospectada. Pesquise algumas alternativas desse tipo de contato no site, tanto nos artigos que escrevi, nas ferramentas que disponibilizo alí, ou nas próprias respostas aos Papos de Vendas. Onde você encontrará material suficiente para um bom estudo.

Comecei com vendas há 5 meses e não sei praticamente nada de vendas por telefone, devo oferecer meus serviços aqui da gráfica aos clientes que utilizam esses serviços, porém não consigo obter uma boa abordagem com o cliente, na verdade não sei nem como faço para oferecer meu serviço, e estou precisando muito de uma ajuda, pois gosto muito do meu serviço e do ambiente de trabalho, preciso desse emprego!

A abordagem por telefone tem características bem diferentes das feitas de forma presencial, ainda mais pela impessoalidade do contato. Com isso, você deve despertar o interesse do cliente utilizando-se do menor tempo possível e, em lugar de oferecer os seus serviços, ou melhor, os serviços da sua gráfica, demonstrar ao cliente as vantagens e os benefícios que terá em adquiri-los. É, também, indispensável ao vendedor, ainda mais sendo ele um vendedor por telefone, que seu trabalho seja feito de forma planejada, e este planejamento deve passar por um estudo dos produtos e serviços que a empresa oferece. Outra dica importante para um trabalho bem feito é você criar vários tipos de abordagem, estudá-los, acostumar-se a eles e, dependendo do tipo de prospect, utilizar o que melhor couber. Leia o item ferramentas do site. Lá você encontrará outras soluções para seu trabalho como um todo.