Papo de Vendas
Quer bater um papo de vendas com um especialista no assunto? Você só precisa mandar sua dúvida ou comentário. O próprio palestrante de vendas Marcelo Ortega responderá.
Abaixo você verá várias perguntas respondidas pelo palestrante. Logo depois, use o formulário e envie sua pergunta.
Estou desempenhando muito bem minha função, mais sinto que posso melhorar. Estou perdendo algumas vendas de veículos por uma dificuldade que tenho na hora de passar preços. Eu construo um relacionamento positivo com o cliente, mas tenho medo de perder a venda e logo baixo o valor do meu produto sem oferecer resistência, diminuindo o meu lucro e o da empresa. O que posso fazer para melhorar isso?
Sempre defendi a não utilização de descontos como ferramenta de encantamento do cliente. Se o preço do produto ou serviço é justo, de acordo com o mercado, lei da oferta e procura, e outras variáveis, não há porque dar descontos. Claro que cada caso é um caso, e é justamente neste momento, depois de uma negociação, e de uma análise mais apurada, que o desconto pode ser oferecido. Um vendedor que conheci levava consigo, em sua maleta 007, um nariz de palhaço. Quando o cliente perguntava sobre o desconto, ele abria a maleta, colocava o nariz, fora do alcance dos olhos do cliente, e fechava a maleta, dizendo: "Sabia que você ia tocar neste assunto". É uma forma muito arriscada de se tratar de descontos, mas a maioria dos clientes ria quando ele aparecia com aquele nariz vermelho, e o assunto era tratado de uma forma mais digerível. Não estou aqui querendo que todos carreguem narizes de palhaço em suas "caixas de ferramentas", mas apenas demonstrando o quanto eu repudio o desconto como forma de se conseguir a venda. Lembre-se de que, se o lucro de uma empresa, p.ex., é de 20%, um desconto de 5% no preço final para o cliente, representa 25% do lucro sendo deixado de lado.
Pense nisso, e lembre-se que valor não é preço, e que o valor do seu produto ou serviço é o que você deve vender, seus benefícios, os ganhos que o cliente terá coma sua aquisição.
Sou Gerente de Vendas em uma empresa de pequeno porte na qual as metas são dividas por regiões, cada região tem seus estados específicos de atendimento. Em minha opinião a meta de algumas delas foi estipulada alta. Já busquei diversas alternativas, mas não consigo manter uma linha de crescimento. Qual a melhor maneira de analisar essa situação e conseguir manter o crescimento atingindo as metas?
Minha experiência ao longo destes anos todos em vendas, é a de que as metas devem ser sempre adequadas ao mercado e ao produto, sem ser abusivas. Devem ser factíveis, alcançáveis, e sempre crescentes. Uma meta inatingível, só faz decair o moral da equipe, principalmente por dispender um esforço sem propósito, muitas vezes sabendo que no mês seguinte, o esforço deverá ser maior, para recuperar a meta perdida. Tudo deve ser feito com planejamento. Metas, comissões, bonificações, que nem sempre devem ser financeiras, deverão ser estudadas com muito critério, levando-se em consideração todas as variáveis que regem o ato da venda. Mesmo que a empresa deva dar um passo atrás, no tocante às metas, elas voltarão ao patamar atual num futuro próximo, crescendo proporcionalmente ao seu efetivo atingimento.
Sou coordenadora na área de eventos, faço parcerias, conheço tudo da minha área, mas nunca ganho o suficiente para limpar meu nome. Não saio do lugar, fico só rodando em círculos. E não recebo incentivo de ninguém.
Gostaria de idéias sobre que fazer.
Não podemos incentivar ou motivar ninguém, ou esperar que alguém nos incentive. Apenas você é capaz de motivar a si mesma. Você é uma profissional deste ramo, e, portanto conhece tudo sobre o assunto. Conhece sua área de atuação, faz parcerias, atende bem seus clientes, inova seus produtos. Tudo isso deveria dar-lhe uma tranquilidade financeira. O preço dos seus serviços deve cobrir os custos e ainda dar-lhe um lucro que satisfaça a sua vida, economicamente falando.
Se isso não estiver sendo o suficiente, você tem de analisar por dois aspectos:
● Se o volume de eventos que você está realizando é pequeno, deverá aumentar a sua divulgação para conseguir novos trabalhos, e/ou incrementar as suas parcerias, com o fim de cobrir melhor seu tempo. Uma forma de divulgação barata e eficaz é a Internet, use-a o máximo possível. Pesquise sites de busca, parcerias com sites promotores de eventos, etc.
● Se o preço dos seus serviços está de acordo com o mercado, e você está tendo muitos eventos, o seu ramo de atividade não está de acordo com os seus gastos. Uma das duas coisas deverá ser mudada.
Faça esta análise e repense tudo. É você que deverá decidir o que melhor deverá fazer. Talvez seja o momento de mudar sua vida.
Trabalho com vendas e amo muito o que faço. Porém, pretendo trabalhar como supervisora de vendas, cuidar de uma equipe de vendas, ajudar o pessoal a vender com motivação e qualidade. Gostaria de algumas dicas sobre o assunto.
Fico feliz em ler que você ama sua profissão, e nada melhor que trabalharmos naquilo que amamos. Estamos juntos nisso. Amo ser um vendedor, e me orgulho em sê-lo, ainda mais quando encontro vendedores como você. Parabéns por sentir-se assim.
Quanto à liderança, liderar equipes de vendas é um trabalho árduo e gratificante, em todos os aspectos. Fui líder, supervisor, gerente e diretor de equipes comerciais ao longo de 16 anos, e posso dizer isso por experiência própria. Para ser um bom líder você deve instruir-se, adquirir conhecimento, pensar como um. Existem bons livros sobre liderança. Eu mesmo, a partir desta experiência, escrevi o livro Inteligência em Vendas - O Manual para os Melhores Líderes em Vendas, que trata justamente de como um verdadeiro líder deve gerenciar sua equipe. Além do livro, e para disseminar as técnicas que desenvolvi ao longo destes anos, estou criando o Instituto Marcelo Ortega, para desenvolver especialistas em vendas, líderes educadores, treinadores, aperfeiçoando suas habilidades, transferindo-lhes meus métodos comprovadamente eficazes, inclusive na liderança de equipes comerciais.
Hoje o que vemos em anúncios são empresas vendendo mais que o produto em si, agregando valor ao mesmo. Como a Natura que vende mais que cosméticos e sim uma beleza eterna.
Trabalho com material de construção, neste caso como posso agregar valor ao meu produto para externar ao meu cliente?
Como você pôde ver, algumas empresas fazem exatamente o que eu sempre apregoo, não vender o produto, e sim os benefícios que ele proporciona.
A Avon não vende cosméticos, vende beleza eterna. A Natura não vende cosméticos, vende beleza com natureza sustentável. Você não vende material de construção, vende um lar, conforto, beleza arquitetônica, segurança, tecnologia, simplicidade, ergonomia, luxo, alguns dos exemplos de benefícios, ou argumentos, que você pode usar em suas campanhas publicitárias, ou simplesmente com o seu cliente de balcão.
O desejo do cliente está nos benefícios, nos ganhos que poderá auferir com seu produto.

