Trabalho há pouco mais de 05 anos em uma empresa de aluguel de equip. de informática e minha maior dificuldade hoje em dia é prospectar contatos e clientes antigos que já conhecem meus serviços. O que devo fazer para reaver estes clientes, que não fecham mais conosco?

Uma boa forma de trabalho é começar pelo planejamento, que eu chamo de Aquecimento em meu livro Sucesso em Vendas. Deste planejamento, o item inicial é o Mapa de Oportunidades, e para preenchê-lo siga este roteiro:

● Liste os produtos ou serviços com melhor chance de venda.
● Liste os seus clientes ou prospects.
● Num formato de planilha, coloque os produtos em linhas, e os clientes em colunas, cruzando-os.

Desta forma, você poderá indicar quais produtos vendeu para quais clientes, quais clientes antigos poderiam comprar produtos ainda não ofertados, e quais prospects podem comprar os seus produtos, tendo sido estudados com antecedência. Utilize cores para diferenciá-los e crescerem aos seus olhos. Aqui no site, na sessão ferramentas, Mapa de Oportunidades, você encontrará exemplos de como preenchê-lo, e mais dicas de outras maneiras de se "aquecer" para o trabalho.

Somos uma empresa que presta serviços de limpeza e conservação e estamos tendo dificuldade em entrar no mercado por sermos uma empresa nova no ramo.
O que mostrarmos de diferencial, já que não temos o tempo de experiência a nosso favor?

Para entrar em um mercado já consolidado, conseguir que seu prospect troque a empresa que já o tem como cliente, o diferencial deverá ser você, ou melhor, o serviço que você presta.
Você deve conhecer os seus concorrentes e oferecer um serviço melhor, com melhor atendimento, utilização de produtos de melhor qualidade, maior rapidez, produtos diferenciados, ecologicamente corretos, por exemplo. Algo que chame a atenção. Pesquise bastante. Conheça a concorrência, seus defeitos, mas não os apresente ao cliente, apenas os utilize em seu benefício. Seja diferente, seja original. Não mostre o que seu concorrente faz de errado, mas sim, o que você faz de certo. Se as outras empresas oferecem vantagens financeiras a seus clientes, é porque embutem estas vantagens no preço final. Eu abomino esta prática sempre. Como você não o faz, o seu preço deve ser inferior, e isso já é um bom argumento de venda. Pense nisso.

Sou promotora do cartão da loja e preciso fazer por mês 130 cartões aprovados. O cartão não tem anuidade, nem um tipo de taxa. O cliente só vai pagar a mercadoria que comprar na loja.
Que dicas e técnicas posso aplicar na abordagem ao cliente?

Pelo que vejo você está no caminho certo, já tem em mente alguns dos benefícios que os cartões da loja proporcionam aos seus clientes. Porém, comece por oferecer-lhes estes benefícios, e mais alguns, em lugar de oferecer-lhes apenas cartões de crédito. Compare os cartões da concorrência e os seus, sempre evidenciando as vantagens que os concorrentes têm, e as vantagens que o seu produto tem acima das vantagens dos demais. E por fim, faça uma pergunta aberta e básica: Porque não ter o seu cartão? Acredito que eles não terão resposta para isso. Aí é só fazer uma outra pergunta básica, já com a prancheta nas mãos: Qual seu nome completo?

Trabalho em um call center, faço venda por telefone oferecendo cartão de crédito para os clientes, mas sinto muita dificuldade na hora de segurar o cliente. Na hora de convencê-lo preciso de técnicas de argumentação. Gostaria de algumas dicas.

Uma boa técnica para "segurar" o cliente, como você mesma diz, é não oferecer-lhe Cartões de Crédito. Vocês do Call Center, devem ter recebido alguns informes sobre os C.C.s que devem vender, e nestes informes são apresentados os benefícios que o seu portador terá ao adquiri-lo. Eu sempre apregoo que não devemos vender nosso produto, e sim os benefícios que eles poderão proporcionar ao cliente. Faça uma relação de todos estes benefícios e, na hora da oferta, comece por oferecer-lhes, sem dizer de que produto você fala. Crie uma expectativa em seu prospect e você conseguirá manter seu interesse por muito mais tempo. Veja a ferramenta MBA - Momento do Benefício Aplicado - Despertando a atenção do cliente. Penso que seja exatamente o conhecimento que você está procurando neste momento.

Comecei a trabalhar com vendas de seguro de carro há pouco tempo. Gostaria de saber qual é a melhor maneira de convencer o cliente a fechar o seguro comigo, fazer com que ele aceite outra seguradora, e não aquela que esteja acostumado.

Você não vende seguros de carro. Pense bem nisso, você vende tranquilidade para o motorista, confiança em se dirigir sem preocupações, segurança na viagem, etc. Este conjunto de benefícios, entre outros, é o que realmente você vende. Isto é o que, na verdade, o cliente espera encontrar em um bom plano de seguros.
Quanto à troca de corretora... se todas trabalham com as mesmas seguradoras, VOCÊ deve ser o diferencial, o seu atendimento, o seu pós venda, a sua originalidade em conseguir fatores diferenciados para o cliente em meio à grande gama de opções de seguros que encontramos no mercado.