Sou consultor de Telefonia móvel há um ano e meio, gosto muito do que faço, mas encontro uma concorrência muito acentuada nesta área, e também clientes com muita indecisão. Como faço para mudar esse quadro em minhas vendas? Não deixar com que o cliente pense muito e saia satisfeito com o negócio fechado.

O cliente precisa pensar e decidir por você. O seu papel é ser marcante e apresentar propostas únicas de valor e para tanto será preciso mudar o formato de suas apresentações, focando mais benefícios e fazendo mais perguntas para revelar as necessidades. Nunca use técnicas que induzam os clientes a comprarem, pois eles só compram uma vez.
A concorrência nunca será melhor se seu atendimento for mais humano, mais pessoal e procurar levar o cliente a atingir aquilo que ele realmente deseja, mas lembre-se: cada cliente difere do outro por fatores intangíveis e uma venda só pode ser bem feita quando isso for suprido: status, segurança, mobilidade, produtividade, apresentação pessoal, satisfação, economia são exemplo de ganhos para os clientes.

Como proceder na substituição do representante junto aos clientes já cadastrados? Gostaria de dicas de Abordagens para clientes desativados.

Quando um representante ou vendedor sai da empresa, ele leva consigo o conhecimento tácito dos clientes que cuidava. O melhor sempre é ter algum controle em sistemas de informação que mantenham registros de compra, contatos, perfis de clientes. Na transição, recomendo que o líder, por exemplo, você visite cada cliente e anuncie que a empresa continuará com o máximo de interesse no cliente e no entanto, apresentará um novo contato comercial e manterá o canal livre para ouvir a necessidade do cliente. Clientes inativos precisam de alguma novidade, algum atrativo, por exemplo, uma ligação sem interesse de venda, mas para saber se ele ficou satisfeito no passado com compras que fez. Seria interessante lhe dar algo, afinal o cliente adora ser valorizado e reconhecido. Surpreenda o cliente, e depois comece devagar a oferecer propostas de venda.

Sou executiva de vendas de uma empresa, trabalho com uma equipe de 130 pessoas, sou bastante comunicativa mas tenho dificuldade para convencer o cliente a comprar os produtos. O que faço para melhorar? E meu sonho é ser gerente dessa empresa.

Gerenciar uma equipe é bem diferente de vender. Portanto vamos por partes:
1. Para convencer é preciso focar o que interessa aos outros, e minha dica está em falar mais de ganhos e benefícios do que do próprio produto que vende. Utilize o lado intangível da venda, procure no site ou em meus livros e DVDS conteúdos como MBA ( Momento do Benefício Aplicado) ou DNA da Venda (Desejo Nunca Aparente)
2. Para ser gerente, precisará assumir desafios e responsabilidades por seus subordinados e conquistar o direito de cobrar, educar e direcionar estas pessoas. Quando tiver mais informação e conhecimento, e puder perceber onde as pessoas que estão na equipe são mais eficazes e felizes, será a líder gerente mais bem sucedida. Ao contrário, se tornar a melhor vendedora da empresa e chegar a gerente concorrendo com os demais, vendendo e inferiorizando os resultados secundários, será um tremendo fracasso, pois o líder só tem êxito quando faz o seus prosperarem.

Comecei em vendas de anúncio pelo telefone a 2 meses, sempre acreditei que não tenho jeito para isso, meu forte é financeiro, porque sou objetiva, não gosto de insistir, ou ser chata, ao telefone costumo ser rápida. Você acredita que é possível reverter isto e me tornar uma boa vendedora?

Tenho certeza que se ainda está na área comercial, já obteve a resposta: é possível ser sucesso em vendas mesmo que não tenha o talento nato. Todo ser humano se molda aquilo que deseja ser e fazer. O que precisam as pessoas entenderem sobre vendas é que não se trata de uma área ou departamento, é um comportamento. Venda é o que fazemos todo santo dia ao sair da cama, sua imagem, seu ponto de vista, seu planejamento de trabalho, suas idéias, seus negócios e sua rede de relacionamento pessoal e profissional fazem parte analogamente do mesmo processo de vendas que fazemos por telefone ou pessoalmente quando ocupamos o cargo numa área comercial. A esposa vende para o marido, o analista técnico vende suas idéias e prazos para entrega dos trabalhos a seu chefe e clientes, tudo é venda.
Paciência e persistência no entanto não se adquire as vezes tão rapidamente, mas são dádivas e fazem bem a todos, essencialmente a quem vende.

Meu nome é Luana e trabalho como assessora comercial. Sou responsável pelo setor de vendas e minha dúvida e intenção é aumentar as vendas. Amo meu trabalho, e quero que meu desempenho melhore. Como vender mais e melhor?

Recomendo que:

1. Crie um plano de prospecção novo a cada semana, mude o discurso e fale em termos de ganhos e benéficos.
2. Faça uma mapa de oportunidades para cada semana, separe clientes e pense neles quanto a suas potenciais necessidades.
3. Classifique clientes em “quentes”, “mornos” e “frios”, em português claro. Não perca tempo com quem não pode comprar ou não tem interesse.
4. Treine sua equipe, mostre como fazer e troque experiências de sucesso.
5. Faça pós-venda, valorize quem compra pois poderá indicar.
6. Não desanime jamais, entusiasmo é o que fará acontecer.