Vendo serviços em uma empresa de publicidades, mas às vezes eu me sinto muito tímido para encarar o cliente e fazer as indagações necessárias para a venda. Qual técnica pode me ajudar nesse sentido?

Timidez é comum entre grandes campeões de vendas, acredite. Para vencê-la e começar a abordar e prospectar clientes mais e mais é preciso praticar. Prepare previamente sua apresentação e estude o cliente, o perfil dele antes do contato. Saber o que dizer, conhecer bem os serviços e ganhos que o cliente terá são técnicas especiais, mas o que lhe fará ter segurança e vontade de buscar clientes é o simples fato de que você, como vendedor, é o um facilitador da vida das pessoas e o que vende trará o bem, fará seus clientes mais felizes, certo?
Conheça aqui a técnica MBA – Momento do Benefício Aplicado e o Mapa de Oportunidades.
Pratique-as e venda mais e melhor.

Trabalho atualmente com construtora em empreendimentos imobiliários em plantão de vendas. Como posso ter mais sucesso e ganhar mais em meu empreendimento de vendas em plantões?

No ramo imobiliário, a arte de vender é ainda mais prazerosa quando focada no intangível, na realização dos sonhos.
Procure praticar sempre abordagens voltadas a benefícios e ganhos que toquem o coração do cliente.
Fale em termos de tranqüilidade, segurança, prazer e satisfação pessoal dos clientes. O importante também é ter alternativas de proposta, mais de uma opção de imóvel e condições de investimento.
Segue uma listinha dos meus livros da prateleira principal do meu escritório:

BETTGER, Frank. Do fracasso ao sucesso na arte de vender. São Paulo: Ibrasa, 2005.
ZIGLAR, Zig. Os segredos da arte de vender. Rio de Janeiro: Record, 2002.
GIRARD, Joe. Como vender qualquer coisa a qualquer um. Rio de Janeiro: Record, 1982.
MANDINO, Og. O Maior vendedor do Mundo. Rio de Janeiro: Record, 2004.
CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. São Paulo: Ibep Nacional, 2000.
O´CONNOR, Joseph. Sucesso em vendas com PNL. São Paulo: Summus Editorial, 1997.
GITOMER, Jeffrey. A Bíblia de Vendas. São Paulo: M. Books, 2005.
COHEN, Herb. Você pode negociar tudo! Rio de Janeiro: Campus, 2005.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Administração de vendas. 8. ed. São Paulo : Atlas, 2005.
FUTRELL,Charles M. Vendas Fundamentos e Novas Práticas de Gestão. São Paulo: Saraiva, 2003.
ROBSON, Glauber. Campeões de vendas : como construir relacionamentos e adquirir clientes fantásticos. São Paulo : Pearson, 2006.
CANDELORO, Raul, VENDA MAIS: 25 Armas para você aumentar de maneira eficiente as Vendas da sua empresa. Casa da Qualidade. 2008
RACKHAM, Neil. Reinventando a Gestão de Vendas. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2007.
COBRA, Marcos; TEJON, José Luiz. Gestão de Vendas – os 21 segredos do sucesso. São Paulo: Saraiva, 2007.
COBRA, Marcos. Administração de Vendas. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1994.
BAZERMAN, Max H.; NEALE, Margaret A. Negociando Racionalmente. São Paulo: Atlas, 1998.
HOPKINS, Tom. Guia para a excelência em vendas. Rio de Janeiro: Record, 1996.

E claro que não poderia deixar de falar de :

ORTEGA, Marcelo. Sucesso em Vendas – 7 fundamentos para o sucesso. São Paulo: Saraiva, 2006.
ORTEGA, Marcelo. Inteligência em Vendas – O manual para os melhores líderes. São Paulo: Saraiva, 2009.

Recomendo que utilize meu site como ferramenta de desenvolvimento, onde você e sua equipe de vendas encontram muitos artigos, vídeos, áudios e ferramentas práticas para testar, aplicar e ter mais resultados.

Estou há 4 meses na área de vendas por telefone, e ainda não consegui me adaptar.
Não consigo entender direito sobre os produtos que vendo, acho que é muita coisa, muitos códigos.
Minha maior dificuldade é a abordagem do cliente. Se ligo pra ele e ele me diz que está tudo certo, eu simplesmente agradeço e desligo o telefone, e pior, não consigo retornar pra ele na semana seguinte.
O que eu faço?

Um dos maiores desafios de quem vende é vencer o bloqueio das primeiras abordagens ao telefone.
Marcar visitas ou prospectar a venda por telefone mesmo não é algo tão complicado se tiver segurança, querer vencer a timidez e o simples fato de que seu trabalho não é uma amolação, é um grande e importante facilitador para vida dos clientes. É preciso estudar e aprender de forma geral seus produtos, mas não precisa saber todos os códigos detalhadamente no começo. O que não souber, peça um tempo e procure a informação caso a caso. O mais importante é planejar o que dizer, preparar abordagens com apresentações eficazes, objetivas e cativantes. Procure se perguntar a cada linha de produto, o que os clientes que compram ganham com isso? A venda precisa ter benefícios e vantagens. Utilize-os na sua fala com cada cliente e assim conquiste a atenção de todos eles. Venda por exemplo falando em: durabilidade, segurança, economia, produtividade, eficácia na entrega, certeza de bom funcionamento, clientes mais satisfeitos. É isso que sua empresa vende, por de trás estão os produtos que garantem esses benefícios.
Em meu site vai encontrar na sessão ferramentas: MBA – Momento do Benefício Aplicado. Estude e venda mais e melhor.

Trabalho com vendas de veículos, troquei de empresa recentemente, e estou vendo uma grande diminuição nos meus números. O que posso fazer para melhorar esses números e também a minha empresa, pois acho que o setor não tem tanta divulgação.

Se seu momento de queda nas vendas continuar (por que muita gente teve o mesmo sintoma), é um problema. Deve mudar o jeito de vender.
Persistência é diferente de insistência. Criar novas abordagens, ouvir os clientes que compram, por que compram...
Você como todo vendedor, assim como eu, está ou estava apenas numa fase ruim, mas se preciso for, mude o jeito, fale diferente, use benefícios e aprenda com o erros.

Trabalhava na empresa como estoquista, mas pedi uma oportunidade para meu chefe que me colocasse no setor de vendas. Como sou novato nesta área, gostaria de algumas dicas.

Primeiro penso que já deve ter encontrado respostas, mas o maior segredo é ter iniciativa, a mesma que te fez pedir a oportunidade. Se quer ser um grande vendedor, tem que saber persistir e ter paciência, com entusiasmo. No começo vai dar tudo errado, não tem jeito. Se vender logo de cara muito bem, não está aprendendo a vender, está aprendendo a tirar pedidos.
Estude, leia livros, pratique técnicas e mire os melhores vendedores. Não fique reclamando com os piores.