Trabalho com telemarketing, recebo pedidos e tenho que aumentar a venda. Minha maior dificuldade é manter o resultado. Temos uma campanha motivacional, e não consigo nunca estar em 1º. Já tive um ótimo resultado, de 42% de clientes convertidos mas cai para 20%, e isso me aflige. Acredito que em seu livro tenha algo nesse sentido, mas se puder falar algo mais específico para mim, ficaria muito grata!

Bem, eu quero lhe parabenizar por reconhecer que precisa ser mais constante, pois certamente para chegar ao primeiro lugar, não pode estar desmotivada. Seu desempenho está acima da média, pois na faixa de 30 a 40 de conversão podemos concluir que está entre as melhores em vendas. O primeiro lugar tem uma marca a ser batida, é seu desafio. Importante mesmo, não é querer ser melhor que ele(a), mas melhor que você mesma todo dia. Melhorando suas marcas, você entrará num ritmo de excelente desempenho, cada dia, cada hora, a venda melhora. A sua atitude deve ser entusiasmada a cada avanço, no seu ritmo, no seu foco, no seu melhor lado profissional. Entusiasmo é o combustível certo: en=dentro, tusi=teos=Deus; asmo = sopro (do grego) significa ‘Deus dentro de você”. Isso quer dizer que sua motivação vem de dentro, portanto, aja com entusiasmo encarando seu trabalho como uma forma de satisfação pessoal, nunca como tarefa. Quais suas causas para querer ser o primeiro lugar? Elas devem estar na sua frente todo dia.

Atendo dois clientes da mesma família, mãe e filha. A filha está com débito e a loja tem que receber o valor, que pego em peças da cliente. A mãe ficou com raiva e não está comprando mais de mim. O que faço?

É um caso delicado. Você precisa escolher se abre exceção neste caso para manter a Mãe como cliente, pois não irá conseguir evitar o desconforto dela. Negocie com a filha, crie sintonia de novo com a Mãe e explique sua dificuldade, com franqueza. Não há muito o que fazer, se trata de um problema mais administrativo/ financeiro do que comercial.

Já percebi que para crescer é extremamente importante ter mais pessoas envolvidas. Seria importante sondar pessoas que já trabalham na venda de cursos ou posso pegar um vendedor de outra área e prepará-lo? Qual seria o tempo ideal para um bom vendedor dar retorno para a empresa?

Como te disse, gente pronta não é fácil de encontrar e vendedores bons normalmente estão empregados, mas vale a pena procurar. Importante é perceber a atitude da pessoa, se for cheia de vícios, inflexível, com discursos muito prontos e cheio de razão, pode esquecer, é mais fácil treinar alguém. Entreviste pessoas em duas oportunidades, uma primeira para conhecer o lado pessoal e marque outro dia para conhecer o lado profissional. O fato de chamar a pessoa duas vezes dá uma chance a ela de se superar, pois no primeiro dia pode não ter sido tão efetiva e ideal para você. Mas o contrário é verdadeiro, pois eu conheço um gerente de vendas que gostou muito de um candidato na primeira entrevista, mas ficou indignado quando o mesmo chegou embriagado para a segunda. Veja ainda a sessão de vídeos. Descrevo pontos importantes para contratar vendedores.

Tenho uma empresa de treinamentos especializada em cursos de expressão verbal. Preciso urgente desenvolver um plano de vendas, porque quando viajo ou saio da empresa sinto que tudo pára. A minha dúvida é: eu contrato um estagiário e vou preparando ele ou procuro no mercado uma pessoa ou representante experiente que tenha uma carteira de clientes?

É complicado achar gente pronta, recomendo que forme um bom comercial. Um estagiário pode ser demorado demais e que vende você, precisa ser ótimo em comunicação, demonstra congruência com aquilo que faz. Procure alguém que tenha este perfil e prepare para a venda, por relacionamento, de modo consultivo.

Trabalho numa empresa de moda feminina, sou gerente da Ponta de Estoque, e no mesmo espaço está o Atacado. Tem dicas para boas performance?

Treinei muitas lojas através de eventos promovidos nos principais Shoppings como Ibirapuera, Jardim Sul, Center Norte (em SP) e há 03 semanas atrás, o Vale Sul em SJCampos. Fiz muitos treinamentos para varejo em redes como Hering, Track&Field, Drogasil etc. Por conhecer muitos líderes, gerentes de lojas, recomendo que seja uma autodidata em liderança em vendas, estude e aguarde meu novo livro, que foca como formar, treinar e liderar vendedores.