Trabalho como representante de produtos de beleza, mas não consigo desenvolver muitas vendas. O que devo fazer para alavancar minhas vendas, pois faço diariamente umas 10 visitas e não consigo vender nenhuma no dia.

Seu número de visitas parece muito bom, no entanto, a conversão em vendas deve estar ruim. Você precisa mudar sua abordagem, se envolver mais com os potenciais clientes, despertando mais interesse e senso de urgência em aproveitar oportunidades que só você tem. Faça uma lista de seus diferenciais, de seus benefícios pensando assim: O que as pessoas realmente ganham quando compram comigo”. Respostas como preço baixo, qualidade, variedade não valem, pois são vantagens, não benefícios. Os benefícios são emocionais, intangíveis com por exemplo: você vende um melhor marketing pessoal, mais qualidade de vida, beleza, prazer, status. As pessoas devem se interessar por isso, por que todos nós merecemos coisas boas. Fale em termos destes diferenciais e procure melhorar a objetividade e a capacidade de fazer perguntas. Aqui em meu site você pode obter na sessão ferramentas um método para despertar interesse e fazer perguntas eficazes.

Estou iniciando um trabalho com doces finos e tenho uma duvida quanto a minha abordagem ao cliente. De que maneira devo contatar meu cliente?

Seus clientes estão por todo lado, mas por se tratar de doces finos, você precisa segmentar a mensagem. A Kopenhagem por exemplo vende presentes, status e prazer em vez de focar em chocolate. O cliente paga mais pela marca, pelo que ela representa. Posicione-se nesta linha, para vender menos, por um valor médio mais alto e com a satisfação de um grupo seleto, que indique outras pessoas. Crie influenciadores, promova degustações, faça sua marca ser vista onde passam seus clientes potenciais. Crie valor com atendimento diferenciado, embalagem, entrega e preço. Você não vende doces finos, vende mais, vende reconhecimento, status, ótimos momentos, percepção de qualidade e alegria dos clientes, empresas, todos que usufruem de seu negócio. Demonstre seu valor e faça com que as pessoas sintam sua qualidade, seu nível e paguem por isso. Recomendo que leia também um livro chamado “a estratégia do oceano azul”.

Um vendedor profissional precisa gostar de vender qualquer coisa?

Um vendedor vende sem ter produto algum, pois o foco de um profissional de vendas está naquilo que o cliente ganha, normalmente não estamos falando de nada palpável. Segurança, conforto, status, realização de sonhos, sobrevivência, sustentabilidade, economia..... são coisas intangíveis, emocionais e que não se pode pegar. Portanto, é claro que é preciso conhecer bem o produto, mas o fundamental é saber para que ele serve ao cliente, e buscar vender com foco nisso.

Sou representante comercial de uma empresa do segmento promocional, e gostaria de umas dicas para aumentar minha performance em agendamento de visitas, sendo que, não gosto muito de prospectar por telefone, e 80% das visitas que realizo se convertem em vendas.

O telefone faz parte da vida do vendedor e prospectar requer boa comunicação, especialmente quando não temos o contato visual. As pessoas não tem muito tempo a perder e precisamos saber vender idéias por telefone, usando benefícios logo nos primeiros segundos. O que desperta interesse de verdade é o ganho que a pessoas terão com sua visita posterior, portanto em vez de falar sempre da mesma maneira com seus clientes, procure iniciar cada telefonema com foco numa oportunidade de ganho real para o cliente. Para isso faça uma lista de benefícios possíveis e depois prepare o que chamo de mapa de oportunidades, uma planilha com colunas que listem seus produtos e linhas que listem clientes em questão (para a semana no máximo). Reflita, que produtos posso vender a cada cliente (ativo ou inativo) ou prospect. Qual o maior benefício direi a esse cliente nos primeiros segundos do telefonema. Experimente essa maneira e veja mais como fazer essa técnica em meus materiais, artigos, e ferramentas contidas neste site.

Trabalho com serviço de traduções e tenho 2 clientes que disseram não terem gostado dos serviços mesmo sabendo que o serviço estava 100%. Como convencer estes clientes a me mandarem serviço novamente, e diante dessa crise como atrair os clientes para comprar meus serviços?

O melhor jeito de confirmar as negativas dos clientes é pedindo que eles lhe digam onde você pode melhorar, mesmo sabendo de sua QUALIDADE. Peça para alguém, e não você, fazer uma pesquisa de satisfação, por telefone ou e-mail com 03 perguntas básicas:

- O que achou de nossa proposta de serviços?
- Como avalia os serviços de tradução efetuados?
- Você nos indicaria a um amigo?

Esta última questão é baseada no livro “A Pergunta definitiva” que te dará uma idéia de como estão realmente os clientes quanto a sua satisfação.

- Se disseram que sim, o serviço estava a contento, foi apenas uma desculpa.
- Se disseram que talvez, em outro momento. Acho que precisa mesmo avaliar algum problema que ocorreu: forma de apresentação, conteúdo, aplicação, etc.
- Se disserem que não, o problema é ainda maior: não gostaram do serviço e provavelmente o cliente fala mal de seu serviço.

Felizmente uma crítica sempre pode nos ajudar muito.
Para conquistar novos clientes e atraí-los é preciso ter agilidade, sintonia, bom entendimento das necessidades, especialmente divulgar seus trabalhos com o destaque aos benefícios e diferenciais que os separa de seus concorrentes ou opções de tradução tecnológicas.
Persistência e apreço aos detalhes são meus principais conselhos.